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為更好保障路暢人和，嘉興管理中心以清障施救自營改革為契機，全面提升打造“鐵衛(wèi)巡查”為民服務(wù)品牌，當(dāng)好交通發(fā)展“開路先鋒”。
警企聯(lián)動，當(dāng)好安全保暢“守護員”
高速行車，安全是底線，是紅線，更是生命線。在安全管理上，“鐵衛(wèi)巡查”始終以“寧聽罵聲,不聽哭聲”的標(biāo)準(zhǔn)對各項安全工作進行嚴(yán)格把控，并聯(lián)合高速交警制定《嘉興高速公路警企聯(lián)動高效快處打造交通安全命運共同體實施方案》，建立聯(lián)合工作專班，深化事故快處、保暢分流、應(yīng)急救援“三同步”協(xié)作，強化信息共享，合力打造“路管家”平臺，強化道路安全風(fēng)險防范，全力保障過往司乘和車輛的安全。
作為全國唯一一支實現(xiàn)“聯(lián)勤聯(lián)動”和“警企聯(lián)合”的高速公路救援團隊。“鐵衛(wèi)巡查”與高速交警聯(lián)合推出惠民服務(wù)，由高速交警對“鐵衛(wèi)巡查”隊員進行培訓(xùn)，讓隊員們?nèi)咳〉幂o警值勤證，能夠獨立進行輔助性執(zhí)法處理工作。當(dāng)車輛發(fā)生簡易事故后，“鐵衛(wèi)巡查”隊員到場后可直接進行事故認(rèn)定與施救操作，不必再等待交警到達現(xiàn)場，大大提升事故處置效率，保障高速公路安全高效暢通。
護航生命，當(dāng)好應(yīng)急處置“急救員”
“各類突發(fā)事件處置，應(yīng)急速度是關(guān)鍵，要和時間賽跑，力爭在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)，保障安全?！奔闻d管理中心相關(guān)負責(zé)人介紹。為此，嘉興管理中心在提升自身應(yīng)急能力和水平的同時，還積極推進嘉興市區(qū)域應(yīng)急聯(lián)盟建設(shè)，構(gòu)建應(yīng)急聯(lián)盟應(yīng)急處置體系，全力做好各類應(yīng)急突發(fā)事件處置工作，跑出了獨“嘉”速度。特別是在應(yīng)對各類危化品泄漏等應(yīng)急處置期間，應(yīng)急聯(lián)盟各成員單位密切配合，通力協(xié)作，圓滿的完成幾起發(fā)生在轄區(qū)路段的該類事故處置，保障了人員和高速公路的安全，避免了危害事件的發(fā)生。
據(jù)統(tǒng)計，自2023年1月1日清障施救自營試點改革以來，目前嘉興管理中心轄區(qū)清障施救到場平均用時8.63分鐘，較去年9.85分鐘減少12.45%，20分鐘到場率98.93%，30分鐘處置率99.54%，分別提升2.48%和8.40%，爭分奪秒守護人民群眾出行安全。
服務(wù)為先，當(dāng)好司乘出行“服務(wù)員”
4月14日，陶女士帶著印有“忠于職守 為民服務(wù) 排憂解難 盡心盡責(zé)”的錦旗專程來到嘉興管理中心，對“鐵衛(wèi)巡查”隊員朱春偉的溫馨服務(wù)表示感謝。3月31日，陳女士帶著兩面錦旗及一封感謝信，專程來到大云施救駐點，對鐵衛(wèi)巡查隊員標(biāo)識感謝。在“鐵衛(wèi)巡查”辦公室的墻上，掛滿了一面面錦旗。這一面面錦旗，一封封感謝信，折射的是“鐵衛(wèi)巡查”隊員們和司乘人員的深深情誼。
除了為過往司乘提供24小時“不打烊”溫馨服務(wù)外，嘉興管理中心還以人為本，積極實施免費拖車和高速救援“一體化服務(wù)”，事故發(fā)生后，司機可“免費、自愿、自選”選擇是否將車輛送去附近4S店或修理廠。據(jù)統(tǒng)計，2022年“施救在線”20公里免費直拖4S店或修理廠等服務(wù)達5878次，深受廣大駕駛員好評。
下一步，嘉興管理中心將進一步鞏固深化改革成果，努力打造一支聯(lián)動型、智慧型、安全型、實戰(zhàn)型、服務(wù)型和專業(yè)型的“鐵衛(wèi)巡查”為民服務(wù)團隊，全方位為過往司乘提供“敏捷、專業(yè)、可靠”的安全保障服務(wù)，全力當(dāng)好中國現(xiàn)代化高速公路安全保暢的開路先鋒。（朱俠光）
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